Benvenuti sulla nostra pagina dedicata alla politica di resi e rimborsi per gli acquisti effettuati online. La nostra priorità è garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti, fornendo un servizio chiaro e trasparente, conforme alla normativa italiana in vigore.
1. Diritto di Recesso
In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i consumatori hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto senza specificarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti.
Modalità di esercizio del diritto di recesso:
- Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail) entro il termine di 14 giorni.
- La comunicazione deve essere inviata ai seguenti contatti:
Effetti del recesso:
- Una volta esercitato il diritto di recesso, il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la sua decisione.
- I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del cliente.
- I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale e con tutti gli eventuali accessori e documentazione.
- Se il recesso è stato esercitato correttamente, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (con l’eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da noi) entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Modalità di rimborso:
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito.
- In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
2. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Nel caso in cui i prodotti acquistati risultino difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso.
Modalità di richiesta di sostituzione o rimborso per prodotti difettosi:
- Il cliente deve contattarci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
- Dovrà fornire una descrizione dettagliata del difetto e, se possibile, fotografie che documentino il problema.
- Dopo la nostra valutazione, informeremo il cliente sui passaggi successivi per la restituzione del prodotto e la sostituzione o il rimborso.
3. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
- Fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
- Fornitura di giornali, periodici e riviste, con l’eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.
4. Contatti per Assistenza
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante la nostra politica di resi e rimborsi, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:
5. Modifiche alla Politica di Resi e Rimborsi
Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente politica di resi e rimborsi in qualsiasi momento, senza preavviso. Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul nostro sito. Invitiamo i clienti a consultare periodicamente questa pagina per essere sempre aggiornati sulla nostra politica.
6. Legge Applicabile e Foro Competente
La presente politica di resi e rimborsi è regolata dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto di vendita, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Grazie per aver scelto di acquistare da noi. La vostra soddisfazione è la nostra priorità.